第1条　目的

本指針は、児童発達支援の提供にあたり、利用者（児童）およびその保護者等から寄せられる苦情について、適切かつ迅速に対応し、信頼性の高いサービスを提供することを目的とする。

 

第2条　基本方針

1. 苦情は、サービスの質を向上させるための重要な意見と捉え、誠実に対応する。

2. 苦情申出者の意向を尊重し、プライバシーに十分配慮して対応する。

3. 苦情内容は記録し、再発防止および改善に努める。

4. 苦情対応に関して不利益な取扱いを一切行わない。

 

第3条　苦情受付体制

1. 苦情解決責任者：管理者がこれを担う。

2. 苦情受付担当者：児童発達支援管理責任者等。

 

第4条　苦情の受付方法

1. 面談による申出

2. 電話・郵送・電子メール・アプリ等による申出

 

第5条　苦情の処理手順

1. 苦情受付後、速やかに苦情処理簿に記録する。

2. 苦情内容を関係者間で共有し、事実確認を行う。

3. 苦情申出者に対し、速やかに報告を行う。

4. 必要に応じて、改善策・再発防止策を検討・実施する。

5. 終結後も記録を保管し、年度末などに総括を行う。

 

第6条　第三者機関による対応

苦情申出者が、事業所による解決に不満・不信を感じた場合には、以下の行政相談窓口に申し立てることができる。

- 市町村障害福祉課

- 福祉サービス運営適正化委員会 等

 

第7条　職員への周知・研修

本指針の内容は、全職員に周知徹底する。

 

第8条　改定

この指針は、運営実態や法令改正に応じて、随時見直しを行う。

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苦情処理簿（記録用）